美的机电事业群专业化研发、生产、销售压缩机、电机、芯片、变频器、伺服系统和散热模块等高精密核心部件产品，产品广泛应用于家用电器、3C产品、汽车和工业自动化等领域;

为了加强产品质量控制和管理能力，减少客户投诉，提高质量水平，持续不断地进行改善和提高客户满意度，提升企业形象。机电事业群将根据公司管理的相关要求，对美的主要客户展开顾客满意度研究，以便对美的各产品公司的开发能力、质量水平、技术服务、售后服务在客户处的表现进行全面的调研；对美的各产品公司所处的行业地位、主要竞争对手情况、产品竞争力进行全面摸排。通过定向的沟通与交流，进一步了解客户的需求，收集客户意见和反馈，找出影响客户满意度的关键因素，并在此基础上进行全面的质量改善，巩固和促进客户和美的公司双方的长期合作。

策点管理咨询（北京）有限公司从客户的角度出发，建立客户满意度监测指标体系，帮助美的更好地了解如何提高美的对产品公司的开发能力、质量水平、技术服务、售后服务、产品竞争力等方面的内容，为美的全方面的质量改善与提高，促进更多长期稳定的合作提供数据支持和建议。