12月1日-3日，由山东省文化和旅游厅主办，山东省互联网传媒集团承办的山东省文化和旅游系统2021年新闻舆论和市场营销工作培训班在济南举办。省文化和旅游厅二级巡视员王春生做开班讲话，省文化和旅游厅市场推广处处长冯庆东、对外交流与合作处处长崔媛、省旅游推广中心主任迟钰争出席开班仪式，省文化和旅游厅、各市文化和旅游局及各直属单位舆情负责人，省旅游推广中心相关人员，景区、旅游度假区等相关负责人参加培训。

王春生在开班动员讲话中指出，面对一年来疫情防控常态化的形势，全省文化和旅游新闻舆情和市场营销工作立足实际，迎难而上，创新探索，整体工作局面呈现良好态势。截至今年11月底，制作《文旅日报》334期，发现苗头性舆情71条，均第一时间进行调查处置，重要舆情进行科学回应，为全省文化和旅游高质量发展营造良好舆论氛围。并号召培训会参会人员要端正学习态度、注意学习方法、互相交流学习、注重学用结合，明年要立足于疫情防控工作取得明显进展，国内外旅游市场有望逐步放开、恢复和繁荣的前景，早做部署，积极创新，力争打开全新局面。

本次培训班为期3天，以专家讲授分享的形式进行，培训包含市场营销培训，对外传播推广培训，新闻发布、舆情引导与处置培训，舆情实战演练四大板块，内容涵盖推动文化旅游品牌升级、疫情防控常态化下的文旅发展策略、对外交流与入境游的开拓创新、全媒体时代背景下网络舆情应对处置等多方面内容。

当前，新媒体成为社会各界获取信息、交流思想、了解社情民意的重要平台，互联网舆情的检测、研判、引导和处置、修复显得尤为重要。12月1日培训邀请到了中国旅游协会旅游营销分会副会长、中青旅联科执行总经理葛磊，中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长、山东大学旅游产业研究院院长、教授王德刚；2日，邀请到了携程集团政府合作部CEO张旭，同程研究院研究中心主任、同程文旅副总裁谢晔，中外文化交流中心副主任万铤，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、山东省精品旅游智库专家高舜礼；3日邀请到了省委宣传部新闻二处处长丁绍敏、省委网信办网络舆情与应急管理处王海鹏，共同探讨文旅营销策略及舆情管理等问题。培训班还安排有舆情实战演练，通过模拟舆情事件，从萌芽期、发展期、高潮到衰退期设置不同问题，分别进行舆情应对演练、电话采访演练、信息发布演练、舆情引导演练等。

在市场营销培训板块中，葛磊在以《文化为魂，市场为基，推动山东文化旅游品牌升级》为题，通过对全国各地文旅发展策划以及文旅IP案例的分享，总结了无差别供给到市场细分，从远程高频到近程低频，从“旅游”到“旅居”，从“观光”到“沉浸”等的文旅发展新趋势，并为文旅品牌发展升级提出了建议。

对外传播推广培训板块中，高舜礼以《入境旅游的战略意义与开拓创新》为题，从抓好入境旅游的意义、提振入境旅游的优势、入境游振兴的表现、入境旅游的开拓创新，以及多角度出发，为山东入境旅游的创新提供了发展思路。

新闻发布、舆情引导与处置培训板块中，丁绍敏利用《做好新时代的新闻发布工作》一题，指出舆情事件发生时，要做好舆情搜集、信息研判、主旨确立、准确押题、掌握口径、实时发布、做好评估等工作，并就舆情时间发生后的新闻发布工作给出了建议。

在舆情实战演练中，参会人员就舆情案例进行了热烈的分组讨论，分享了针对舆情事件案例的处置见解，山东省互联网传媒集团舆情中心主任、《大众舆情参考》主编、山东省委宣传部舆情和意识形态研究员臧海平就小组讨论结果进行了点评及案例分享，给予了舆情事件处置的专业建议，并以独特的分析视角，对新时代的文旅舆情管理和网评引导提出了观点。

本次培训班旨在落实2021年全省旅游发展大会精神，在疫情防控常态化条件下开拓文旅市场营销推广思路，提升全省文化旅游产业消费潜能，提高全省文化和旅游系统新闻发布和网络舆情应对能力，为积极适应新时代互联网信息舆情工作发展，锻造一支综合素质过硬的文旅队伍和加强全省文化和旅游行业舆情监测及处置工作提供了强有力的帮助，同时也为全省文化和旅游系统应对后疫情时代的营销推广变革起到了积极的推动作用。