随着经济环境发生变化，消费理念持续升级，中国物业服务行业正步入新的发展阶段。

9月25日，由《经济观察报》主办的“2022蓝筹物业百强峰会”在广州保利洲际酒店拉开帷幕。来自行业、学界和机构等众多嘉宾齐聚一堂，围绕着“数智引领，美好生活”主题，为众人带来了一系列精彩演讲和观点碰撞。物业服务的多航道生态赋能已经拉开帷幕，长期主义之下，物业未来切入多元空间的前景越发广阔。

在本次蓝筹物业百强峰会上，主办方《经济观察报》副总编辑陈哲在开场致辞中表示，我们坚信，越是在变局中，越是这种植根于时代需求的、朴素而简单的长期主义，会带给物业行业更长情的回报。

中国上市公司协会学术顾问委员会主任委员、中国证监会原司长、同济大学教授、博士生导师黄运成在《中国物业市场高质量发展分析》主题演讲指出了物业市场未来的八大趋势：第一，物业管理市场向精细化发展。第二，物业管理市场向标准化发展。第三，物业管理市场向独立化发展。第四，物业管理市场向多元化发展。第五，物业管理市场走向数字化和智能化。第六，物业管理市场向健康管理发展。第七，物业管理更加法制化。第八，物业管理市场走资本市场之路的趋势。

行业面对冲击，如何穿越周期，又如何寻找新的增长点？雅生活智慧城市服务股份有限公司执行董事、总裁及首席执行官李大龙在演讲中给出答案。他表示，今天物业所管理的场景已经从住宅走向了非住业态，管理物业优势的进一步延伸需要构建和业主之间的黏性。增值服务进入了一个新时代，尤其社区增值服务。“我们希望它能够成为未来增长的第二曲线。”

共治在物业服务行业发展过程中可以发挥怎样的作用？绿城服务集团行政总裁金科丽抛出的问题引人深思，在她看来，园区共治或许能够成为物业服务最好的一种模式，人人都是服务者，人人都是被服务者，相信这可能成为人类城市化进程中的重要助推和加速。

旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌则传递出了一份积极乐观的态度。他指出，物业成人礼刚刚到来，物业发展时代浪潮正当时，风雨过后价值回归是终途。周洪斌表示，深度调整环境下，物业企业需要具备4个方面的能力方可穿越周期，首先是能围绕客户需求创造客户价值，服务方向着眼于用户视角；第二，追求有效规模；第三，要构建有竞争力的合理成本；最后，还需要构建可持续的盈利能力。

合生活科技集团董事长兼总裁夏冠明表示，想要在现在的苍穹之下，寒冬之中破局，“平台+生态”或许是整个物业行业最直接且最有效的方式。社区经济总量超过24万亿，而物业正好是总量蓝海核心地盘的掌控者，之所以前期资本对物业有如此高的期望值，便是因为只有物业掌握了入口。

合景悠活集团首席执行官王建辉指出，当下的时代契机和行业挑战正在呼唤数字重生，我们正在经历技术趋势、政策推动和客户变迁三浪叠加的时代。王建辉认为，物业行业决胜未来的三个核心能力包括客户研究及服务设计、流程再造及DT实现，和协同网络及数字运营能力。

谈到未来市场机会，碧桂园服务首席市场官兼城市服务集团总裁汪英武表示，新型城镇化发展过程中城市发展方式的转变将带了城市服务的发展机遇， “全域中国是未来城市服务的未来。”汪英武认为，以专业服务价值助力城市完善公共服务功能、提升城镇人居空间、营商环境、城市文化魅力，市场想象空间巨大，战略聚焦、服务创新、生态开放、韧性发展将成为企业参与城市服务竞争的关键要素。

时间来到下午，蓝筹物业百强峰会开启“美好赋能，价值驱动”篇章。南开大学周恩来政府管理学院教授、计算社会科学实验室主任孙涛在《数据赋能、政企协同的物业城市2.0：从思维到落地》主题演讲中指出，传统物业在转型过程中，物业服务企业可以运用大数据和用户画像技术，做一些社区服务需求识别的探索；对于政府来说，可以在街区尺度开展政企协同的公共服务精准化、基层治理精细化的创新实践，通过技术赋能、管理赋能和运营赋能，从城市公共服务的生产端进行整合和模式创新。

之平管理党委书记、董事、执行总裁余绍元认为，物业企业需要专注专业服务力，通过三力（组织力、产品力、数字力）响应顾客关注点，实现顾客整体的期望，促进专业在事上操练和持续创新。让顾客真正感受到由专业服务力营造的美好生活场景，才能成就顾客价值，也才能成就这个行业的价值。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院马亮表示，现在对公共服务和生活服务的需求不仅仅是看量上的供给，更重要的是看怎么样在质的方面去提升。他还提到，智能建造不光是人工智能、机器人取代建筑工人，协助建筑企业实现建筑过程的绿色、低碳、减少污染等，更重要的是怎么样在设计和建造过程中就嵌入物业管理和服务的理念，并植入具体设施、技术和服务，使物业管理和服务下好“先手棋”。

江苏三三德玖物业服务有限公司董事长林志伟分享了自己对于物业管理服务内涵的理解。他认为，业主是物业管理服务最大的运营资本，也正因为此，理解运营业主生活是物业管理服务未来的正道。

几场精彩的演讲过后，峰会进入主题为“以人为本，服务、数智、创新、绿色”的第三篇章。在原央视主持人杜斌的主持下，睿信咨询总裁、睿观研究院院长郝炬和北京朝富国有资产管理有限公司外部董事孔德海参与论坛讨论。二人就物业行业数字化、未来的机遇和挑战以及企业如何提高外拓效率等问题进行了交流分享。

随后，睿信咨询总裁、睿观研究院院长郝炬发布了对于蓝筹物业企业价值评价指标的研究结论，并在主题演讲中指出，未来几年将是物业企业进入追求有质量增长的时代，物企会更加回归客户体验、强化内部整合、提高服务密度、聚焦专业领域，企业增长速度将会适度放缓，但发展更加理性，会更关注打造专业优势，强化服务链纵向并购和科技研发、拓宽自身未来竞争护城河。

本次蓝筹物业百强峰会最后，依据规模、绩优、品牌、创新和科技等标准，对于2022年在综合可持续、数智科技、ESG、服务力等方面表现优秀的标杆企业进行了肯定，也希望借此为行业树立标杆，为行业的可持续发展提供助力。