Case
调研案例
一汽马自达服务品牌升级研究
时间：2020-06-23 作者 ：管理员
委托策点管理咨询（北京）有限公司进行一汽马自达服务品牌升级研究，
本次调研通过采用座谈会、定性深访、定量问卷访问相结合的方式，进行“前期满意度调研+后期效果评测”调查。前期满意度调研：通过定性座谈会的方式，了解一汽马自达车主、竞品品牌车主对现有车型及4S 店的满意情况及建议，以及品牌的信赖度/关注度/推荐度等；通过定量电话调查，了解消费者售后对软硬件的满意度情况，了解车主的品牌黏合度，挖掘车主的基本需求及潜在需求；通过定性经销商访谈，了解一汽马自达及竞品品牌的品牌传达方式、差异化服务举措、车主粘性举措、灵活定制服务等具体情况；通过内部高管定性深访，了解一汽马自达内各部门专业人士对品牌提升、推广宣传、服务举措及粘性提升等方面的意见及建议。二是后期效果评测：以定量电话调研的方式，了解在前后两轮调研中，车主对一汽马自达产品、服务的评价提升情况，了解车主角度的一汽马自达品牌升级效果感知，并获取更具体可行、符合车主实际感知及需求的品牌提升建议。
