特变电工是为全球能源事业提供系统解决方案的服务商，是国家级高新技术企业和中国大型能源装备制造企业，由2万余名员工组成，培育了以能源为基础，“输变电高端制造、新能源、新材料”一高两新国家三大战略性新兴产业，成功构建了特变电工、新疆众和、新特能源三家上市公司。
随着公司的发展，服务用户数量的提升，倾听用户声音，提升其对产品服务的满意度，挖掘用户需求，对公司更好服务用户，建立完善的满意度评估体系，研发及完善产品系列具有重要意义。
本次满意度调研，采用电话访问和深度访谈结合的方式，了解目前客户对衡变公司产品所供产品类型的认识程度；对衡变公司产品质量的满意程度，包含包装，质量，品牌，特色和设计，质量保证，安装，售后服务，培训，使用指导， 修理维护，备件供应；以及销售人员，技术服务人员的服务满意程度等内容；最终目的为发现短板，了解用户建议，推动满意度持续改进提供有力的数据支持和建议。