为进一步提高天津市水务服务的工作作风和服务质量，现通过第三方针对天津市企业及普通消费者客户进行满意度调查，全面掌握水务系统服务情况，深入了解窗口服务的办事环境、办事流程、水质水压、基层人员处理维修事件速度等方面存在的不足，寻找水务服务的提升方案，并提供参考依据。

       策点管理咨询（北京）有限公司接受天津市红珊瑚广告有限公司的委托， 本次调查，采用线下拦访、线上推送、电话访问和神秘顾客四种方式相结合进行采样。了解天津企业和普通消费者客户，对用水政务服务方面的服务态度、服务流程、服务效率、网点环境等方面的满意度情况。最终查找供水服务薄弱环节、纠正短板，提升用户对供水服务认可度，开展国内水务优秀服务对标工作，完善集团供水人员的管理，开展全面系统培训，着力提升服务窗口、入户抢修维修人员等基层人员素质和能力。强化问题导向，有针对性制订供水服务考核指标提供数据支持。