2009年8月，中国一汽和美国通用联合成立了一汽通用，定位为“成为全球销量第一的轻型商用汽车制造商”，合并后对销售网络的整合前，一汽原有的经销商大约在240家左右。随着一大批经销商的舍弃和更新，2011年底，一汽通用的轻卡经销商数量为194家，2011年，又新增了51家皮卡经销商。

       2012年7月开始，策点管理咨询（北京)有限公司受一汽通用委托，对其全国消费者进行为期一年的CSS调研，藉此希望对经销商形成倒逼机制，提高其渠道营销服务水平，从而进一步提升一汽通用品牌优势，实现产品销售的有效增长。

       同时，本次一汽通用用户满意度调研（CSS），将对所有中国地区经过一汽-通用销售事业部，认定的并开始提供轻卡及皮卡产品销售服务的经销商，希望实现以下目标：

  1、  提升一汽通用汽车特许经销商顾客满意度水平；

       2、  了解客户对于对经销商提供销售的满意度程度、要求及期望；

       3、  量化各大区经销商的服务水平，实现公平公正的评价，对经销商的奖惩提供数据化支持；

  4、  发现销售过程存在的问题，有效引导经销商进行针对性的整改。