湖滨银泰in77A区位于杭州最繁华的商业及旅游休闲区，是西湖湖滨的多功能复合型购物中心。in77在建筑风格上，保留了江南特有的骑楼、青砖等设计元素，国际品牌旗舰店分布其间，营造出中西文化碰撞的奇妙氛围。融时尚、艺术、建筑、人文于一体，创造对外开放的公共空间，让消费成为享受和放松的过程。根据中国购物中心等级评价标准2019年评定为国家五星购物中心。依据精致生活、年轻潮流、国际先锋的项目定位，打造杭城地标，吸引一众消费者前来打卡。

本次调研主要通过对VIC咨询台，进店等候区、停车场软硬件设施，各门店SA服务人员等内容进行暗访，了解咨询台服务顾问礼仪、处理问题能力；了解SA礼仪、推销技巧、服务态度、仪容仪表、销售技巧和专业性、购物环境、购物全流程、退货全流程等指标；通过对VIC顾客深度访谈，深度了解VIC顾客对购物环境、服务人员仪容仪表、服务态度、服务专业性、购物全流程等满意度情况；通过对消费者线上问卷访问（甲方执行），了解消费者对购物环境、服务人员仪容仪表、服务态度、服务专业性、购物全流程等满意度情况。策点管理咨询（北京）有限公司全方位，客观、全面地反映情况。除了对其自身标准的执行进行考评外，希望通过调研与对应的行业标准进行比对、并提出专业性的意见和建议（例如完善标准、后期重点培训内容等）。并通过持续的暗访检查对自身的标准和品质进行对比。

策点管理咨询（北京）有限公司从顾客的角度出发，提升A区服务质量，充分了解消费者心声；助力2021年in77（A区）打造品牌，做出影响力的战略方向；为其提供更高品质的购物氛围和体验。