调研案例
金融街购物中心消费者研究
时间:2021-12-10 作者 :管理员北京金融街商圈的金融街购物中心,由实力雄厚的金融街控股股份有限公司旗下的北京金融街购物中心有限公司全面持有,仲量联行提供物业管理服务。金融街购物中心非常关注自然的环境设计,将消费者的体验放到了最重要的位置。根据中国购物中心等级评价标准2019年评定为国家五星购物中心。
超高挑空设计的五层休闲购物中心,商业项目罕见的宽敞公共空间,让消费者享受舒适明亮的购物环境。金融街购物中心整体架构由享誉全球的美国SOM公司担纲设计,内部精装则由著名的CID公司全面打造。独一无二的透明穹顶设计为购物中心内部引入自然光,倾泻而下。不仅如此,室外景观花园的绿地流水连结至购物中心自然空间内部,让人感受到的不再是钢筋水泥的冰冷。金融街购物中心突破传统的5米层高,以及独特的通透回廊设计,都只为能够给消费者提供一个亲近自然愉悦的购物空间。
2021年7月,金融街购物中心特委托策点管理咨询(北京)有限公司开展消费者需求研究,本次调研采用线下、线上问卷相结合的方式,对现有和潜在消费者进行一对一深访及商场商户的一对一访谈,深度了解其对本商场消费者的消费画像、消费习惯,消费行为、消费特征、业态偏好、消费需求、消费价格等内容的看法和建议,以及竞品商场的优劣势和本店销售情况等内容。
最终报告通过对消费者基础特征、背景等资料的挖掘,运用聚类分析等研究模型,刻画消费者画像。分析消费者现有消费行为、业态及品牌偏好,挖掘消费痛点和未来消费需求。结合客户定位,拟定各大业态的合理调整配比规划,并针对各业态中选择合适的品牌。了解消费者媒触习惯以及活动偏好,找准吸引力强和到达效果好的营销推广活动以及渠道,以实现精准营销。了解消费对经常光顾商场现阶段的服务水平、环境卫生和购物体验等方面的满意度,挖掘不满意原因和具体事项需求,为后期服务提升提供支持。