希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的"斯堪的克"酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间"康拉德"(亦称"港丽")酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。

希尔顿经营旅馆业的座右铭是:"你今天对客人微笑了吗?"这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

为弥补内部检查的不足，以独立的视角评价现场服务品质并让调查对象长期保持高度警惕性、现场员工常年保持高效率工作状态 ，广州万达广场投资有限公司万达希尔顿酒店委托策点管理咨询（北京）有限公司作为第三方进行神客调研。

策点管理咨询（北京）有限公司从顾客的角度出发，建立酒店监测指标体系，观察希尔顿酒店的环境及服务等各方面的情况，发现目前存在的不足，最终的调研报告将为委托客户酒店项目的服务流程与质量提升、环境美化等方面提出改进建议。