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调研案例

美容门店监测神秘客研究

时间:2022-01-04  作者 :管理员
美容门店监测神秘客研究

厦门千黛美容国际集团是一家以半永久为核心的综合性美业集团,旗下经营有 LINEZNA莲姿娜]、 HONSMAY韩尚玫、 FARFOE法尔芬、千黛持久美容等品牌。集团目前拥有在职员工超过1000人,全国直营店超过130家,并成功覆盖50多座中国一二线城市。自成立以来,年度增长率超过100%,于半永久领域品牌排名全国第一。

2021年11月,厦门千黛美容国际集团委托策点管理咨询(北京)有限公司针对门店开展相关调研。策点咨询针对门店店员,通过神秘客暗访,来了解销售礼仪、推销技巧、服务态度、仪容仪表、业务专业性、店内环境、服务全流程等内容。最终报告为甲方找到门店问题和提高员工服务水平,更好的增加客人的粘度提供数据支持和建议。