Case
调研案例
周大福珠宝服务流程监测研究
时间:2020-06-15 作者 :管理员
周大福(Chow Tai Fook)是中国珠宝市场的领先者。周大福(Chow Tai Fook)同时是最早进入中国二线、三线及四线城市的亚洲大型珠宝商之一。周大福珠宝集团有限公司(“周大福”或“公司”)是中国内地及港澳领先的珠宝商。公司专注于主流珠宝及名贵珠宝产品,包括珠宝镶嵌首饰、铂金╱K金产品、黄金产品以及钟表。
2017年5月,策点管理咨询(北京)有限公司受周大福珠宝集团有限公司委托,对沈阳实体门店环境及综合服务流程做神秘客监测,发掘服务短板及导购员服务流程中专业术语、服装、服务态度等。
策点管理咨询(北京)有限公司最终的检测报告,以顾客的视角全面发掘目前门店服务流程中存在的问题,为周大福珠宝集团沈阳门店的形象树立及服务质量提升提供数据支持和建议。