本次调研通过采用座谈会、定性深访、定量问卷访问相结合的方式，进行“前期满意度调研+后期效果评测”调查。前期满意度调研：通过定性座谈会的方式，了解一汽马自达车主、竞品品牌车主对现有车型及4S 店的满意情况及建议，以及品牌的信赖度/关注度/推荐度等；通过定量电话调查，了解消费者售后对软硬件的满意度情况，了解车主的品牌黏合度，挖掘车主的基本需求及潜在需求；通过定性经销商访谈，了解一汽马自达及竞品品牌的品牌传达方式、差异化服务举措、车主粘性举措、灵活定制服务等具体情况。

2011年6月12日，策点管理咨询（北京)有限公司受广汽长丰（湖南）销售有限公司售后服务部委托，对全国4S店进行车主满意度指数（CSI）调研，为委托客户提高门店服务品质提供数据支持。
长丰集团始建于1950年，前身为中国人民解放军第7319工厂，拥有长沙、永州、安徽滁州三大整车生产基地，是我国最大的SUV生产企业，拥有全国知名的“猎豹”越野车品牌。公司自2000年以来，连续5年进入全国企业500强之列。2004年6月，长丰汽车A股在上海证券交易所上市交易。

2009年8月，中国一汽和美国通用联合成立了一汽通用，定位为“成为全球销量第一的轻型商用汽车制造商”，合并后对销售网络的整合前，一汽原有的经销商大约在240家左右。随着一大批经销商的舍弃和更新，2011年底，一汽通用的轻卡经销商数量为194家，2011年，又新增了51家皮卡经销商。