本次调研通过采用座谈会、定性深访、定量问卷访问相结合的方式，进行“前期满意度调研+后期效果评测”调查。是前期满意度调研：通过定性座谈会的方式，了解一汽马自达车主、竞品品牌车主对现有车型及4S 店的满意情况及建议，以及品牌的信赖度/关注度/推荐度等；通过定量电话调查，了解消费者售后对软硬件的满意度情况，了解车主的品牌黏合度，挖掘车主的基本需求及潜在需求；通过定性经销商访谈，了解一汽马自达及竞品品牌的品牌传达方式、差异化服务举措、车主粘性举措、灵活定制服务等具体情况。

拜博口腔医疗集团是联想控股在现代服务方面的战略投资项目之一，是一家集口腔医疗、医疗机构投资、医院经营管理、医疗器械营销、义齿加工、医院（门诊部）装修设计、医疗广告策划及代理为一体的大型医疗集团公司，目前在全国拥有近200家口腔医疗连锁机构。

联东集团（LIANDO GROUP），创立于1991年，是中国领先的产业园区专业运营商。以“联东U谷”为核心品牌，致力于支持中国实体经济发展，专注园区产业运营、服务中小制造企业，已在全国 40 多个城市投资运营产业园区超过210个，引进制造业企业和科技型企业超过11000家。为了企业更好的发展，更好的提升客户忠诚度，联东集团委托策点管理咨询（北京)有限公司进行了全国57个园区的满意度研究。

真功夫餐饮管理有限公司，于1990年创立，直营店数量及规模在全国领先，中国最具影响力的快餐品牌。随着餐饮行业竞争的日益加剧，餐饮行业对顾客体验与顾客满意度的追求，成为餐饮行业特别是连锁餐饮企业的战略性追求，并成为其核心竞争力的保障。顾客满意度的提升是餐饮企业获得销量增长与顾客忠诚的必要手段，也是顾客体验的基本要求。